Condiciones del servicio · AFA Transportes
Política de Reservas y Cancelaciones
Versión 01 · Vigente desde el 26 de septiembre de 2026
Queremos que reservar con nosotros sea claro y sin sorpresas. Estas son las condiciones que aplican a todas las reservas de transporte turístico, traslados al aeropuerto, paseos, eventos y alquiler de unidades con conductor de AFA TOURS PERU S.A.C.
1. Cómo reservar
- Solicítanos una cotización por WhatsApp, correo electrónico o el formulario de nuestra web, indicando fecha, hora, ruta y número de pasajeros.
- Te enviamos la cotización con el detalle del servicio: unidad, itinerario, precio total y lo que incluye.
- La reserva se confirma con el pago del 50 % del precio total como adelanto.
- El 50 % restante se paga al iniciar el servicio.
- Te enviamos la confirmación de tu reserva por escrito y el comprobante de pago correspondiente (boleta o factura).
2. Cambios y reprogramaciones
- Puedes solicitar cambios de fecha, hora o itinerario sin costo, sujetos a la disponibilidad de unidades.
- Si el cambio modifica el recorrido, la duración o el tipo de unidad, te informaremos el nuevo precio antes de confirmarlo.
3. Resumen de condiciones de cancelación
| Momento de la cancelación | Costo | Devolución |
|---|---|---|
| 24 horas o más antes del servicio | Sin costo | 100 % de lo pagado, en 48 horas |
| Menos de 24 horas antes, antes de que la unidad llegue al punto de recojo | Cargo administrativo del 10 % del monto pagado, o reprogramación sin costo | Saldo, en 48 horas |
| Con la unidad en el punto de recojo (o si el pasajero no se presenta) | 50 % del precio total | No aplica |
| Durante el recorrido | Proporcional al kilometraje recorrido, con un mínimo del 50 % | No aplica |
4. Cancelaciones con 24 horas o más de anticipación
La cancelación es sin costo ni penalidad. Te devolvemos el 100 % del monto pagado en un plazo máximo de 48 horas, al titular del pago.
5. Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación
Aplica cuando cancelas con menos de 24 horas de anticipación, antes de que la unidad llegue al punto de recojo. Tienes dos opciones:
- Reprogramar sin costo: tu adelanto se aplica íntegramente a la nueva fecha, sujeta a disponibilidad.
- Cancelar: se aplica un cargo administrativo del 10 % del monto pagado, que cubre los costos de programación y reserva de la unidad y del conductor. El saldo se devuelve al titular del pago en un plazo máximo de 48 horas.
6. Cancelaciones el mismo día del servicio o durante el recorrido
Cuando la unidad ya se desplazó hacia el servicio, los costos de combustible, conductor y disponibilidad ya se generaron. Por eso se cobra según el avance del servicio:
- Con la unidad en el punto de recojo: si el servicio se cancela cuando la unidad ya llegó al punto de origen, o si el pasajero no se presenta sin haber avisado, se cobra el 50 % del precio total, que corresponde al adelanto pagado.
- Durante el recorrido: si el servicio se interrumpe o cancela una vez iniciado el viaje, se cobra un monto proporcional al kilometraje recorrido respecto del recorrido total contratado, con un mínimo del 50 % del precio total. Por ejemplo, si se recorrió el 70 % del trayecto, se cobra el 70 % del precio.
7. Cómo cancelar o reprogramar
Escríbenos por WhatsApp al +51 966 707 225 o al correo administracion@afatoursperu.com, indicando el nombre del titular y la fecha del servicio. La anticipación se calcula desde la fecha y hora de tu mensaje hasta la hora de inicio del servicio.
8. Cancelaciones por parte de AFA o por causas de fuerza mayor
Si AFA no puede prestar el servicio, o si este no puede realizarse por causas ajenas a las partes (cierre de carreteras, huaicos, conflictos sociales, disposiciones de la autoridad o condiciones climáticas que impidan viajar con seguridad), podrás elegir entre reprogramar sin costo o recibir la devolución del 100 % de lo pagado por el servicio no prestado. En estos casos no se aplican los cargos de los puntos 5 y 6.
9. Durante el servicio
- El tiempo de espera y las horas adicionales se cobran según la tarifa indicada en tu cotización, y siempre se informan antes de aplicarse.
- Por seguridad, no se transportan más pasajeros que la capacidad de la unidad.
- Los daños causados a la unidad por los pasajeros son responsabilidad del contratante.
10. Tus derechos
Estas condiciones se informan antes de la contratación, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si no estás conforme con nuestro servicio, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
